通常、チケットは完全に解決するまで開いたままにします。ただし、リクエスト/バグを長期間にわたってエンジニアリングチームにエスカレーションしなければならない状況に陥ります。 このシナリオでは、根本的な問題が解決されていない場合でも、サポートチケットを「解決済み」としてクローズします。 「解決済み」とマークされたチケットにチームが返信すると、チケットは最新のコメントで再開されます。 ログ、実行された手順、および関連情報(環境、アーキテクチャなど)を含めてください。

Docker ドキュメントは、何がサポートされているか、何がサポートされていないかについての追加情報を提供しています。

Docker Billingのドキュメントにはよくある質問や解決策が含まれています。ここで解決策が見つからない場合は、サポートチケットを開設してDockerサポートに連絡してください。

Docker は、有料のチームまたはビジネス サブスクリプションの一部であるプロジェクトまたはグループに対する要求であり、次のいずれかに該当する場合にのみ、復元要求を検討します。

• Dockerのバグ/問題によりデータが削除されました
• 組織の契約には特定の規定が含まれています

法律/プライバシー法および他のお客様のセキュリティのため、Dockerは生のログ、IPアドレス、またはお客様に関連するその他の情報要求を提供しません。

サブスクリプションの機能やサポートについては、Docker Pricingページをご覧ください。

カスタマーサポートポータルにアクセスするには:

1. Dockerにサインインしてください。
2. 組織を切り替える人から正しい組織を選びましょう。
3. 上部ナビゲーションの ヘルプ(?) メニューを開きます。
4. サポートポータルを選択してください。

サポートポータルは現在のブラウザタブで開きます。

注:サポートポータルへのアクセスは段階的に展開されています。ヘルプメニューにサポートポータルが表示されない場合は、まだ組織で有効になっていない可能性があります。

ランディングページ

ランディングページでは、サポート活動の簡単なスナップショットを提供します。

できます：

• 進行中の症例を一目で確認
• 新しいケースを作成する
• すぐに事件の詳細に飛びます

新しいケースを作成する

1. 選択 新事件
2. 主題、説明、トピック、サブトピックを記載してください
3. ケースを作成するために提出してください

全事件(事件履歴)

「すべてのケース」ビューでは、あなたの組織に関連するすべてのケースが表示されます。

できます：

• ケースの状況を見る(開いた、保留中、行動が必要、保留中、閉じた)
• トピック、サブトピック、ケースオーナー、最終更新時刻をご覧ください
• 見える列をフィルター、ソート、カスタマイズできます
• 輸出症例データ

ケースを開けろ

• 任意の行を選択して詳細ケースビューを開いてください

詳細なケースビュー

各事件はその進行状況と歴史を十分に示しています。

できます：

• ケースのメタデータと説明をレビューする
• 協力者をケースに追加する
• コメントや回答を含むアクティビティのタイムラインを見る
• 添付ファイルをダウンロード(許可されている場合)

事件についてコメントしてください

• アクティビティエディターにメッセージを入力してください
• 通知用の追加ユーザーを追加してください
• 送信を選択します

事件を再開してください

• 解決済み事件に新しいコメントを追加すると自動的に再開されます

サポートケースへのアクセスはどのように管理されていますか?

サポートケースへのアクセスは 組織の所属に基づいています。

• 組織の一員であれば、その組織のサポートケースを見ることができます。
• 可視性が自動的にインタラクション権を与えるわけではありません。

サポートケースに関わるのは誰ですか?

事件に直接関わるユーザーだけがその事件とやり取りできます。

以下の場合、ケースとやり取りできます:

• 事件を作成した
• 事件の協力者として追加される

アクセス階層はどのように機能しているのですか?

アクセスは厳格な階層に従っています。

会社→組織 → ユーザー

• アクセスは 下流のみです
• 何も自動的に上に流れません
• チームは組織以外に追加の可視性を与えません

なぜ企業や組織の所有者はより多くのケースを見ることができるのでしょうか?

• 企業のオーナー は、組織内のすべての事例を確認できます
• 組織のオーナーは 、自分の組織内のすべてのケースを確認できます
• この可視性は管理、コンプライアンス、エスカレーションのワークフローを支援します

なぜ同僚はケースを見るのにコメントできないのでしょうか?

ケースを見ることとそれに関わることは別々の許可です。

ユーザーが閲覧してもコメントできない一般的な理由:

• 彼らは組織のメンバーですが、ケースに追加されません

添付ファイルをダウンロードできるのは誰ですか?

添付ファイルは機密データを保護するために制限されています。

添付ファイルをダウンロードできるのは ケース作成者 と アクティブな共同作業者 だけです。

チームはサポートケースへのアクセスに影響を与えますか?

いいえ。チームは内部の組織化やグループ化のみに使用されます。

サポートケースの可視化や権限はチーム レベルで管理され、チームレベルで管理されません。

ケース許可の概要